תקנון ותנאי שימוש – La Quinta

1. הגדרות ופתיח

1.1. אתר זה ("האתר") הוא חנות מקוונת למכירת פריטי לבוש ואביזרי אופנה לנשים, המופעלת על ידי לה קוינטה בוטיק בע"מ, ח.פ. 517150447, רחוב בן עמי 27, עכו ("החברה").

1.2. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון.

1.3. "לקוחה" – כל אדם הגולש באתר או מבצע בו רכישה. "מוצר" – כל פריט המוצע למכירה באתר.

1.4. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ולא לפרשנות.

1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול נוסח התקנון שפורסם באתר במועד ביצועה.

1.6. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי כל דין, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראה מחייבת של דין, תגבר הוראת הדין.

1.7. החברה רשאית למנוע גישה לאתר ממשתמשת שפעלה בניגוד לדין או פגעה בפעילותו התקינה של האתר.

2. הזמנת מוצרים ותהליך הרכישה

2.1. ביצוע הזמנה באתר מותר למי שמלאו לה 18 שנים, בעלת כשרות משפטית להתקשר בהסכמים, ומחזיקה באמצעי תשלום תקף.

2.2. לצורך הזמנה יש למסור פרטים מדויקים: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון, דוא"ל ופרטי תשלום. הזמנה עם פרטים שגויים או חסרים עלולה להתעכב או לא להיקלט.

2.3. עם ביצוע ההזמנה יישלח ללקוחה אישור בדוא"ל, הכולל את פרטי החברה, פרטי המוצרים, המחיר הכולל, מועד האספקה ואת אופן ביטול העסקה.

2.4. אם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, או נפלה טעות סופר ברורה במחירו או בתיאורו, החברה תודיע על כך ללקוחה בהקדם, ותציע מוצר חלופי או ביטול ההזמנה עם החזר מלא של הסכום ששולם.

2.5. החברה רשאית לבטל הזמנה, תוך החזר מלא של הסכום ששולם, כאשר קיים חשש סביר למרמה, כאשר אמצעי התשלום נדחה, או כאשר ההזמנה נעשית לצורך מכירה חוזרת סיטונאית.

2.6. ביטול מהיר לפני משלוח: ניתן לבטל הזמנה בתוך 48 שעות ממועד ביצועה, ללא דמי ביטול ועם החזר כספי מלא, בתנאי שההזמנה טרם נשלחה. זוהי הטבה נוספת, שאינה גורעת מזכות הביטול של הלקוחה לפי דין (סעיף 5).

2.7. איסוף עצמי: הזמנה שלא נאספה מהסניף בעכו בתוך 5 ימי עסקים מהודעת המוכנות, ולאחר ניסיון ליצור קשר עם הלקוחה, תבוטל והסכום ששולם יוחזר במלואו.

3. מחירים, תשלומים, מבצעים וקופונים

3.1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ. דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בנפרד בעמוד התשלום, לפני השלמת ההזמנה.

3.2. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. המחיר הקובע לכל הזמנה הוא המחיר שהוצג באתר במועד ביצועה.

3.3. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, דרך מערכת הסליקה המאובטחת של טרנזילה (Tranzila). אמצעי תשלום נוספים, כגון Apple Pay ו-Google Pay, יוצגו בעמוד התשלום ככל שיהיו זמינים. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר, ומועברים ישירות לחברת הסליקה.

3.4. מבצעים וקופונים תקפים לתקופה ולתנאים שמפורסמים לצדם. ניתן לממש קופון אחד בלבד בכל הזמנה, ולא יינתן כפל הנחות על אותו מוצר, אלא אם צוין אחרת במפורש. קופון אינו ניתן להמרה לכסף.

3.5. החברה רשאית לשנות או לסיים מבצע או קופון מכאן ולהבא. הזמנה שכבר בוצעה תכובד בתנאים שהיו בתוקף במועד ביצועה.

3.6. בהחזרת מוצר שנרכש במבצע או בקופון, ההחזר יינתן לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

4. משלוחים ואיסוף עצמי

4.1. האתר מציע משלוח עד הבית ברחבי מדינת ישראל, או איסוף עצמי מסניף החברה, רחוב בן עמי 27, עכו.

4.2. דמי משלוח:

• הזמנה מעל 399 ₪ – משלוח חינם.
• הזמנה עד 399 ₪ – משלוח בעלות 40 ₪.
• איסוף עצמי מהסניף בעכו – חינם.

4.3. המשלוח יסופק בתוך עד 4 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

4.4. משלוח לישובים מרוחקים שחברת השליחויות אינה מגיעה אליהם באופן שוטף יתואם עם הלקוחה מראש, לפני השלמת ההזמנה.

4.5. הלקוחה אחראית למסור כתובת מלאה ונכונה. עיכוב שנגרם בשל כתובת שגויה שמסרה הלקוחה לא ייחשב כאיחור באספקה.

4.6. עיכוב באספקה מעבר למועד שנקבע מקנה ללקוחה את הזכויות המפורטות בסעיף 5.5.

5. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

5.1. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוחה רשאית לבטל עסקה שבוצעה באתר, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

5.2. לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (מגיל 65) או עולה חדשה רשאית לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוחה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (כגון טלפון, וואטסאפ או צ'אט). החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות.

5.3. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות, עם שם מלא ומספר הזמנה: בדוא"ל [email protected], בטלפון או בוואטסאפ 050-4415669, בטופס יצירת הקשר באתר, או בסניף בעכו.

5.4. בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה, הלקוחה תחזיר את המוצר לסניף החברה בעכו או באמצעות שליח שהחברה תזמין בעלות 40 ₪, והחברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

5.5. ביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שפורסמו, או איחור באספקה: ללא דמי ביטול, החברה תאסוף את המוצר על חשבונה, והלקוחה תקבל החזר מלא, כולל דמי המשלוח ששולמו.

5.6. החברה תשיב את הסכום ששולם (בניכוי דמי ביטול, ככל שחלים) בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

5.7. זכות הביטול לפי סעיף זה אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה, לפי מידות או דרישות אישיות, אלא אם נפל בהם פגם.

6. מדיניות החלפות והחזרות מורחבת

6.1. מעבר לזכות הביטול לפי חוק, החברה מציעה החלפה או החזרה ללא דמי ביטול, בתוך 5 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.

6.2. תנאי המדיניות המורחבת: המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, התווית (הטיקט) מחוברת אליו, והוא נקי מריחות (כגון בושם או עישון).

6.3. החזרת המוצר במסגרת מדיניות זו: בסניף בעכו – חינם; בשליח מהבית – בעלות 40 ₪.

6.4. עם קבלת המוצר המוחזר, הלקוחה תבחר בין החלפה למוצר אחר, זיכוי לרכישה עתידית, או החזר כספי מלא באמצעי התשלום המקורי. החזר כספי יבוצע בתוך 48 שעות מקבלת המוצר בחברה.

6.5. מדיניות זו היא הטבה נוספת. התנאים שבסעיף 6.2 חלים עליה בלבד, ואין בהם כדי לגרוע מזכות הביטול לפי חוק המפורטת בסעיף 5.

7. מוצר פגום ואחריות

7.1. מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. התגלה פגם או אי-התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותמונה של הפגם.

7.2. במוצר פגום תוצע ללקוחה החלפה, תיקון או החזר כספי מלא, והחברה תישא בעלות איסוף המוצר, בנוסף לזכויות הלקוחה לפי סעיף 5.5.

7.3. נזק שנגרם משימוש בלתי סביר, מכביסה שלא לפי הוראות היצרן, מבלאי טבעי או משינוי שעשתה הלקוחה במוצר אינו נחשב פגם.

8. תמונות ותיאורי מוצרים

8.1. החברה עושה מאמץ להציג תמונות ותיאורים מדויקים. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במרקם בין התמונה למוצר, בין היתר בשל הגדרות תצוגה שונות במכשירים.

8.2. חלק מתמונות הדוגמנות באתר נוצרו או עובדו באמצעים דיגיטליים, בהם כלי בינה מלאכותית, לצורך המחשה של המוצר כשהוא לבוש. הגזרה, הבד והצבע של המוצר מוצגים בתמונות אלו ככל הניתן באופן נאמן למקור.

8.3. מידות וטבלאות מידות, ככל שמופיעות, מיועדות להכוונה. לשאלות על התאמה אפשר לפנות לשירות הלקוחות לפני ההזמנה.

9. קניין רוחני

9.1. כל הזכויות באתר, לרבות עיצובו, הטקסטים, התמונות, הלוגו והסימנים המסחריים, שייכות לחברה או למי שהעניק לה רישיון שימוש.

9.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

10. פרטיות, עוגיות וכלי מדידה

10.1. הפרטים שהלקוחה מוסרת בהזמנה או בהרשמה לאתר ישמשו לעיבוד ההזמנה, לניהול החשבון, למשלוח וליצירת קשר בנוגע להזמנה. הפרטים יועברו לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לכך, כגון חברת הסליקה וחברת השליחויות.

10.2. דיוור שיווקי (דוא"ל, SMS או וואטסאפ) יישלח רק ללקוחה שנתנה לכך הסכמה מפורשת, בתיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת, בקישור ההסרה שבכל הודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

10.3. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הלקוחה רשאית לעיין במידע השמור עליה ולבקש את תיקונו או מחיקתו, בפנייה לשירות הלקוחות.

10.4. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.

10.5. האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובכלים דומים:

• עוגיות חיוניות – להפעלת סל הקניות, ההתחברות לחשבון ותהליך התשלום.
• עוגיות מדידה – להבנת האופן שבו משתמשים באתר ומאיפה מגיעות ההזמנות.
• עוגיות שיווק – בהן הפיקסל של מטא (Meta Pixel), שמעביר למטא מידע על פעולות באתר (כגון צפייה במוצר, הוספה לסל ורכישה), לצורך מדידת מודעות והצגת מודעות מותאמות בפייסבוק ובאינסטגרם.

10.6. ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, ולנהל את העדפות הפרסום בהגדרות חשבון הפייסבוק או האינסטגרם. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולת הסל והתשלום.

10.7. פירוט מלא מופיע בעמוד מדיניות הפרטיות באתר.

11. הגבלת אחריות

11.1. החברה עושה מאמץ סביר שהמידע באתר (מחירים, מלאי ותיאורים) יהיה מדויק ועדכני, ושהאתר יפעל ללא תקלות.

11.2. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכן אתרים אלה או למדיניות הפרטיות שלהם.

11.3. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה על פי דין.

12. נגישות

12.1. החברה פועלת להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי 5568.

12.2. פרטים על הנגישות מופיעים בעמוד הצהרת הנגישות באתר. נתקלת בקושי נגישות? פני אלינו באמצעי הקשר שבסעיף 14 ונפעל לפתרון.

13. דין חל וסמכות שיפוט

13.1. על תקנון זה ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

13.2. כל מחלוקת הנוגעת לאתר או לתקנון תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל, לפי כללי הסמכות שבדין.

13.3. נקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן.

14. יצירת קשר ושירות לקוחות

14.1. לכל שאלה, בקשה, הודעת ביטול או תלונה:

• לה קוינטה בוטיק בע"מ, ח.פ. 517150447
• כתובת: בן עמי 27, עכו
• דוא"ל: [email protected]
• טלפון / וואטסאפ: 050-4415669
• שעות פעילות: א׳–ה׳ 10:30–20:30, ו׳ 10:30–18:30, ש׳ 12:00–18:00

14.2. פניות ייענו בתוך 1–2 ימי עסקים.